FAQ
SILLAGES PARIS, COMMENT ÇA MARCHE ?
Euh… vous êtes qui ?
Sillages Paris est la première maison française de haute parfumerie personnalisable et accessible, disponible en ligne.
Pour en connaître un peu plus sur nous, rendez-vous ici.
Sillages Paris : comment ça marche ?
Grâce à notre algorithme, vous trouvez votre parfum personnalisé de haute parfumerie en sélectionnant jusqu'à 6 ingrédients, ou vos odeurs préférées. Nous trouvons ensuite la formule correspondante, déjà créée par nos parfumeurs. Toutes les combinaisons d’ingrédients proposées font partie des formules développées par nos parfumeurs. Vous ne pouvez pas vous tromper !
Une fois que vous avez le Sillage qui vous correspond, le vôtre, vous pouvez commander le flacon 50ml, 2x15ml ou 15ml, livré avec 3 échantillons testeurs.
Testez l’échantillon. Si votre parfum vous plaît, ouvrez le flacon. S’il ne vous plaît pas, vous nous renvoyez gratuitement votre flacon non utilisé pour un échange ou un remboursement.
Tous nos flacons sont échangeables et remboursables.
Nos prix vont de 85€ (50mL), 60€ (2x15ml) à 40€ (15mL).
Je n'ai pas de confirmation de ma commande, est-elle bien validée ?
Il arrive que des e-mails de confirmation soient retardés ou filtrés dans les spams. Vous pouvez alors nous écrire à [email protected] en mentionnant bien le nom associé à votre commande.
J'ai fini mon flacon, comment le recommander ?
Vous pouvez recommander votre flacon depuis votre email de confirmation de commande, ou depuis votre profil client dans la rubrique « historique de vos commandes » en cliquant sur "Commander à nouveau".
Tous les détails sont ici.
LES ECHANTILLONS
Des échantillons sont-ils offerts avec ma commande ?
Oui ! Vous recevez 3 échantillons avec chaque flacon : un échantillon testeur de votre Sillage et deux échantillons bonus d’autres Sillages qui pourraient vous plaire.
Puis-je commander des échantillons spécifiques avec ma commande ?
Oui. Dans les trois échantillons qui accompagnent votre Sillage, vous pouvez en demander deux spécifiques sur trois. Le premier correspond au parfum commandé, pour pouvoir le tester. Les deux suivants, à des Sillages bonus qui pourraient vous plaire.
Si vous souhaitez faire une demande personnalisée, n’hésitez pas à nous donner votre numéro de commande et les numéros des Sillages souhaités, via [email protected], dans les 24h suite à votre commande en glissant le mot “URGENT ECHANTILLONS” dans l’objet de votre email.
Un échantillon me plaît, comment commander le flacon correspondant ?
Pour commander le flacon d'un échantillon reçu, écrivez-nous sur le chat ou à [email protected] en indiquant bien le numéro du Sillage souhaité.
Les échantillons sont-ils à renvoyer avec mon retour ?
Oui. Lorsque vous renvoyez gratuitement votre flacon pour un remboursement, nous vous demandons de joindre également les trois échantillons, même utilisés. Si ce n’est pas le cas, un montant de 5€ pourra être déduit de votre remboursement total.
OFFRIR UN CADEAU
Comment offrir un Sillage ?
Si vous souhaitez faire un cadeau, vous pouvez :
- Trouver vous-même le parfum ou bougie qui correspond à votre proche via notre site, et vous faire accompagner par nos experts en ligne.
- Offrir une carte cadeau afin que votre proche puisse trouver son parfum ou bougie sur notre site ou dans nos ateliers parisiens, avec l'aide de nos experts.
La carte peut être envoyée par email, ou bien en format physique (+4€). La date de validité est indiquée au moment de l'achat, et sur le PDF de la carte reçue par mail.
Quelque soit l'option choisie, la bougie ou le parfum offerts sont échangeables.
Comment utiliser la carte cadeau ?
Le ou la destinataire de la carte cadeau peut trouver son sillage gratuitement :
- Soit sur notre site en saisissant le code cadeau au moment du panier, pour une commande gratuite. Nos experts parfum sont disponibles gratuitement par chat ou téléphone pour le conseiller.
- Soit dans nos ateliers parisiens, en prenant un rendez-vous gratuit et en présentant la carte cadeau à notre expert pour ne rien avoir à payer.
Pour offrir une e-carte, rendez-vous ici.
Ma carte cadeau est-elle valable aux ateliers ?
Oui! Depuis le site, il vous suffit de prendre un rendez-vous olfactif gratuit dans nos ateliers.
Lors de ce rendez-vous privé de 30 minutes, notre expert vous fera découvrir nos plus beaux ingrédients et vous aidera à trouver votre Sillage signature.
A la suite du rdv, un flacon de votre parfum vous sera remis gratuitement sur présentation de votre carte cadeau, soit imprimée, soit sur votre téléphone.
Sinon, vous pouvez bien sûr utiliser votre carte cadeau pour créer votre parfum en ligne, avec l’aide gratuite de nos experts par chat ou téléphone.
Je n'arrive pas à commander ma carte cadeau
Si vous souhaitez commander une carte cadeau sans arriver à l'ajouter au panier :
- Vérifiez que vous avez rempli tous les champs : "De la part de", "Bénéficiaire" et votre message personnel.
- Vérifiez que vous n'avez pas utilisé de caractères spéciaux dans votre message personnel (+#&*%§<> etc.)
Si vous n'arrivez toujours pas à commander votre carte cadeau, vous pouvez bien sûr nous contacter sur le chat ou à [email protected] !
Le code de ma carte cadeau ne fonctionne pas
Contactez-nous sur le chat ou à [email protected] en nous indiquant le numéro de commande de la carte ou le nom de la personne qui vous l’a offerte.
NOS ATELIERS PARISIENS
Comment prendre un rdv ?
Vous pouvez prendre un RDV gratuit et privé dans nos ateliers en cliquant ici.
Lors de ce RDV de 30mn, notre expert vous fera découvrir nos ingrédients, et vous conseillera pour trouver le parfum qui vous correspond. Vous pourrez ensuite repartir avec votre parfum, fabriqué sur place.
Les RDV sont gratuits et sans obligation d’achat.
Puis-je venir accompagné.e ?
Oui ! Vous pouvez venir accompagné.e lors de votre RDV. Si plusieurs personnes souhaitent trouver leur propre Sillage, il vous faudra réserver un RDV de 30mn par personne.
La carte cadeau est-elle valable aux ateliers ?
Oui ! Si vous souhaitez offrir cette magnifique expérience à un proche, vous pouvez commander une carte cadeau ici. La date de validité est indiquée sur le PDF de la carte cadeau.
MON CODE CADEAU
Comment utiliser mon code cadeau reçu suite à un échange ?
Vous pouvez utiliser votre code sur notre site en le saisissant au moment du panier, pour un achat gratuit, accompagné de nos experts en ligne si besoin.
Mon code cadeau n'est plus valable / ne fonctionne pas
Contactez-nous via le chat ou à [email protected] en nous indiquant votre code, pour voir si nous pouvons faire quelque-chose pour vous.
Comment parrainer mes proches ?
A la suite de votre première commande sur notre site, vous pouvez donner l’adresse mail d’un de vos proches pour le parrainer. Il recevra alors un code de réduction de -10% pour sa future commande. Une fois sa commande faite, vous recevrez alors un code de réduction de 10 euros !
RETOUR ET ECHANGE
Comment procéder à mon retour gratuit ?
Vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer gratuitement votre bougie ou votre flacon non utilisé dans son étui d’origine. Les coffrets échantillons et les recharges 100ml ne peuvent être ni renvoyés, ni remboursés. Si vous avez utilisé votre flacon au lieu de votre échantillon pour tester le parfum, nous ne pourrons malheureusement pas vous l’échanger ni le rembourser.
Pour tous les détails, rendez vous ici.
Comment éditer mon étiquette retour ?
Pour demander votre étiquette retour, rendez-vous sur votre profil client à la rubrique "historique de vos commandes" puis cliquez sur "détails & retours" et sélectionnez le produit à nous retourner en précisant la raison du retour.
Vous recevrez ensuite par mail votre étiquette retour dans les 48h ouvrées (délais indicatif).
Pour tous les détails de notre politique retour, rendez-vous ici.
Le parfum commandé ne me plaît pas, les échantillons reçus non plus, comment faire un échange ?
Si votre Sillage ne vous convient pas, vous avez 14 jours à partir de la date de livraison pour nous renvoyer gratuitement votre flacon non ouvert dans son étui d’origine.
Pour plus de détails sur notre politique de retour, ou pour savoir comment obtenir votre étiquette retour, rendez-vous ici.
A la réception de votre retour dans nos ateliers, nous vous enverrons un code cadeau qui vous permettra de commander gratuitement un nouveau Sillage en échange.
Nous restons bien sûr à votre disposition pour vous conseiller pour ce nouveau Sillage : nos experts sont disponibles par chat ou téléphone, rien que pour vous !
Le parfum commandé ne me plaît pas et je préfère un des échantillons reçus, comment faire un échange ?
En ce qui concerne le flacon non utilisé que vous avez reçu, vous pouvez procéder à son retour gratuitement en le renvoyant sous 14 jours.
Pour plus de détails sur notre politique de retour, ou pour savoir comment obtenir votre étiquette retour, rendez-vous ici. N’hésitez pas à préciser le numéro de sillage voulu dans votre demande de retour !
A la réception de votre retour dans nos ateliers, nous vous enverrons un code cadeau et un lien direct qui vous permettra de commander gratuitement le Sillage souhaité en échange.
Pour procéder à l’échange, vous pouvez aussi nous contacter via chat ou à [email protected].
RETOUR ET REMBOURSEMENT
Le parfum commandé ne me plaît pas, les échantillons reçus non plus, comment demander un remboursement ?
Si votre Sillage ne vous convient pas, vous avez 14 jours à partir de la date de livraison pour nous renvoyer gratuitement votre bougie ou flacon non utilisé dans son étui d’origine.
Pour plus de détails sur notre politique de retour, ou pour savoir comment obtenir votre étiquette retour, rendez-vous ici.
N’oubliez pas que nous restons bien sûr à votre disposition pour vous conseiller pour un nouveau Sillage : nos experts sont disponibles par chat ou téléphone, pour vous !
En combien de temps serais-je remboursé.e ?
Les colis retours mettent entre 5 à 10 jours ouvrés à nous être livrés après dépôt. Nous vous conseillons de garder précieusement vos numéros de suivis et votre preuve de dépôt. Une fois votre colis reçu, laissez quelques jours à notre équipe logistique pour traiter votre demande. Vous recevrez un email lorsque le remboursement aura été effectué.
Le remboursement s’effectue sur le moyen utilisé pour le paiement. Si le flacon ou bougie a été commandé avec une carte cadeau, le remboursement se fera à l'acheteur de la carte sous forme d'un avoir du montant de la carte (valable sur notre site ou aux ateliers).
J'ai testé mon Sillage avec le flacon au lieu de l'échantillon, puis-je demander un remboursement ?
Malheureusement, pour des raisons d’hygiène, si le flacon a été utilisé nous ne pourrons pas vous le rembourser. Pour tester votre parfum, il est impératif d’utiliser l’échantillon envoyé avec votre flacon. N’ouvrez le flacon qu’une fois que vous êtes certain(e) que le parfum vous plaît.
J'ai allumé ma bougie, puis-je demander un remboursement ?
Malheureusement, si la bougie a été allumée, nous ne pourrons pas la rembourser ni l'échanger. Il est important de sentir la bougie avant de l'allumer pour savoir si elle vous plaît.
Comment contrôlez-vous que le flacon n'a pas été utilisé ?
Dès que vous nous renvoyez votre flacon, nous nous assurons qu’il n’a pas été utilisé en vérifiant par laser que le niveau du parfum n’a pas diminué, et que le parfum n’est pas présent dans le tube plongeur. Si c’est le cas, nous ne pourrons pas procéder au remboursement
LIVRAISON
Dans quels pays livrez-vous ?
Pour le moment, nous livrons uniquement dans ces pays : France, Royaume-Uni, Allemagne, Italie, Espagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Irlande, Autriche, Portugal.
Toutes vos livraisons sont-elles gratuites ?
Oui, toutes nos livraisons standards sont gratuites. Pour tous les détails, rendez vous ici.
Comment livrez vous les commandes en France et en Europe?
Toutes les commandes incluant un flacon 50ml, une recharge 100ml ou une bougie sont livrées par Colissimo. Pour les commandes incluant des flacons 15ml uniquement, l'envoi se fait par courrier suivi.
Pour tous les détails, rendez vous ici.
PAIEMENT
Comment régler ma commande ?
Le paiement de votre commande sur notre site peut être effectué :
- par carte bancaire (visa, mastercard, maestro, CB)
- via Paypal
- par code cadeau
- par code promo
L'e-shop Sillages Paris ne permet pas les paiements en plusieurs fois. Tous nos paiements sont sécurisés 3DS.
NOS PARFUMS
Pourquoi vos parfums sont-ils des parfums de « Haute Parfumerie » ?
Car nos parfums sont parmi les plus chers à produire de la parfumerie. Nous investissons en moyenne 5 à 10 fois plus dans nos matières premières que la plupart de nos concurrents, en utilisant des ingrédients extrêmement nobles à des concentrations importantes.
Pourquoi faites vous des parfums spéciaux ?
Chez Sillages Paris, nous savons que chacun d'entre nous est spécial, donc que chaque parfum devrait être spécial.
Nous voulons créer une parfumerie singulière, moderne, et jamais sentie. Chacun de nos Sillages est extrêmement créatif et singulier. Nos Sillages sont totalement personnalisés selon VOS goûts, à partir de formules signées, crées par nos parfumeurs. L'assurance d'obtenir un parfum aussi spécial que vous.
Comment faites vous pour maintenir des prix accessibles alors que vos parfums sont extrêmement couteux à produire ?
Nous sommes la première marque de haute parfumerie à être vendue principalement en ligne. Pour nous faire connaître, nous privilégions le bouche à oreille ainsi que des personnalités talentueuses, qui accepte de parler de nous gratuitement. Ce nouveau business model nous permet de n’avoir presque aucune dépense liée aux points de vente (pas de marges distributeur) et à la publicité.
Nous consacrons ainsi la plupart de nos ressources à nos produits, ce qui nous permet de vendre des parfums extrêmement luxueux, à un prix accessible.
Vos parfums sont-ils fabriqués en France ?
Nos ingrédients proviennent des plus belles régions du monde entier, mais nos concentrés de parfums sont effectivement formulés en France, dans la tradition de la Haute Parfumerie française. Tous nos Sillages sont ensuite assemblés à la main dans nos ateliers parisiens ou nous procédons à la dilution du concentré dans l’alcool (également produit en France à partir de betteraves), pour obtenir nos eaux de parfum.
La plupart des composants de notre packaging sont également fabriqués en France.
Vos bougies sont-elles fabriquées en France ?
Oui, toutes nos bougies sont fabriquées à la main en France, dans la tradition de la Haute Cirerie française.
Utilisez-vous des ingrédients naturels dans vos Sillages ?
Oui, tous nos Sillages contiennent des ingrédients naturels dont certains issus du développement durable. Vous pouvez consulter la liste complète des ingrédients sur le page de votre Sillage.
Vos parfums sont-ils longue tenue?
Oui, tous nos Sillages tiennent toute la journée sur la peau, ce sont des eaux de parfum concentrées, avec les plus beaux ingrédients. Nos parfums prennent ainsi place parmi les plus concentrés du marché.
Avez-vous testé vos parfums sur les animaux ?
Absolument pas ! Tous nos parfums sont garantis sans cruauté animale et vegan.
NOUS CONTACTER
Comment vous contacter ?
On adore papoter! Toutes nos infos de contact sont ici.
Rejoindre Sillages Paris
Si vous êtes assez loco pour vouloir rejoindre Sillages Paris, n’hésitez pas à nous envoyer votre candidature à [email protected].