FAQ

Commander sur sillagesparis.com

Euh… vous êtes qui ?

Sillages Paris, c’est la première marque française de haute parfumerie personnalisable et accessible, disponible uniquement en ligne. Pour en connaître un peu plus sur nous, rendez vous ici.

Sillages Paris : comment ça marche ?

Grâce à notre algorithme, vous créez votre parfum personnel de haute parfumerie en sélectionnant 6 ingrédients. Toutes les combinaisons d’ingrédients proposées font partie des formules développées par nos supernez. Vous ne pouvez pas vous tromper !

Une fois que vous avez créé votre Sillage, vous avez deux options :

  • Vous pouvez commander le flacon 50ml, livré avec son échantillon. Testez l’échantillon. Si votre parfum vous plaît, ouvrez le flacon. S’il ne vous plaît pas, vous nous renvoyez gratuitement votre flacon non utilisé et vous êtes 100% remboursé(e).
  • Vous pouvez aussi commander seulement l’échantillon de votre Sillage. Vous le testez chez vous, et si vous l’aimez vous pouvez ensuite commander le flacon.

Des échantillons sont-ils offerts avec ma commande ?

Oui ! Pour chaque Sillage que vous créez et que vous commandez (que ce soit le flacon ou l’échantillon), nous vous offrons également deux échantillons d’autres Sillages qui pourraient vous plaire.

J’ai commandé le coffret échantillons de mon Sillage, puis-je me faire rembourser si le parfum ne me plaît pas ?

Non, les coffrets échantillons ne peuvent être ni renvoyés, ni remboursés.
En revanche, si vous commandez le flacon (livré avec son échantillon pour tester le parfum), vous pourrez le renvoyer gratuitement et être intégralement remboursé(e) s’il ne vous plaît pas.

Les échantillons que j’ai reçus me plaisent, comment commander leur flacon ?

Pour commander le flacon d'un échantillon reçu, écrivez nous à contact@sillagesparis.com

J’ai fini mon flacon, comment le recommander ?

Vous pouvez recommander le flacon de votre Sillage depuis votre email de confirmation de commande, ou depuis votre profil client dans la rubrique « historique de vos commandes » en cliquant sur "commander à nouveau".

J’ai commandé le flacon de mon Sillage. J’ai testé l’échantillon et le parfum ne me plaît pas. Comment renvoyer mon flacon et me faire rembourser ?

Si votre Sillage ne vous convient pas, vous avez 14 jours à partir de la date de livraison pour nous renvoyer gratuitement votre flacon non ouvert dans son étui d’origine. Pour plus de détails sur notre politique de retour, ou pour savoir comment obtenir votre étiquette retour, rendez vous ici.

J’ai commandé le flacon de mon Sillage. J’ai testé son échantillon mais je préfère un des deux autres échantillons offerts. Que faire ?

Vous pouvez commander le flacon de l’échantillon qui vous plaît en nous écrivant à contact@sillagesparis.com, et en précisant le numéro du Sillage que vous désirez.

En ce qui concerne le flacon non utilisé que vous avez reçu, renvoyez-le gratuitement sous 14 jours pour être intégralement remboursé(e). Pour faire un retour, rendez-vous ici.

Dois-je nécessairement commander un nouveau Sillage pour me faire rembourser mon flacon ?

Non, votre flacon vous est remboursé dans tous les cas : que vous le remplaciez par un autre Sillage ou pas.

J’ai testé mon Sillage en utilisant le flacon au lieu de l’échantillon. Puis-je quand même renvoyer mon flacon pour me faire rembourser ?

Malheureusement, pour des raisons d’hygiène, si le flacon a été utilisé nous ne pourrons pas vous le rembourser. Pour tester votre parfum, il est impératif d’utiliser l’échantillon envoyé avec votre flacon. N’ouvrez le flacon qu’une fois que vous êtes certain(e) que le parfum vous plaît.

Comment contrôlez-vous que le flacon n’ait pas été utilisé ?

Dés que vous nous renvoyez votre flacon, nous nous assurons qu’il n’a pas été utilisé en vérifiant par laser que le niveau du parfum n’a pas diminué, et que le parfum n’est pas présent dans le tube plongeur. Si c’est le cas, nous ne pourrons pas procéder au remboursement.

Comment offrir un Sillage ?

Si vous souhaitez faire un cadeau, vous pouvez :

  • soit composer vous-même le parfum que vous voulez offrir
  • soit le faire composer directement par l’heureux ou l’heureuse élue.

Dans ce dernier cas, vous lui offrez une e-carte cadeau du montant du flacon. Cette e-carte lui est envoyé par email avec un petit mot de votre part et un code cadeau. Votre ami(e) peut ensuite créer son propre Sillage sur notre site, et saisir le code cadeau au moment de l’achat pour n’avoir rien à payer. Pour envoyer une e-carte rendez-vous ici.

Comment fonctionne mon lien unique, et comment gagner mes cadeaux ?

Dés votre première commande sur notre site, vous obtenez un lien unique. Depuis votre profil, vous pouvez ensuite partager ce lien sur les réseaux sociaux avec les photos de Sillages Paris. Plus vos amis cliquent sur votre lien, plus on vous couvre de cadeaux :

  • à 30 clics : débloquez un Sillage secret
  • à 200 clics : 20% de réduction sur un coffret échantillon

Votre nombre de clics et vos cadeaux débloqués sont disponibles dans votre profil client, à la rubrique « mes clics, mes cadeaux ».

Nos parfums

Pourquoi vos parfums sont-ils des parfums de « Haute Parfumerie » ?

Car nos parfums sont parmi les plus chers à produire du marché. Nous investissons en moyenne 5 à 10 fois plus dans nos matières premières que la plupart de nos concurrents, en utilisant des ingrédients extrêmement nobles à des concentrations importantes.

Pourquoi faites vous des « Fragrances avec un grand F*** » ?

Des Fragrance avec un grand F, extrêmement luxueuse, mais aussi avec un grand F*** car on fait les choses différemment.

Nous voulons créer une parfumerie jeune, ultra-moderne, et jamais vu. Chacun de nos Sillages est extrêmement créatif et singulier. Contrairement à la plupart des parfums, nos Sillages n’ont subi aucun test marketing durant leur élaboration. Ils possèdent donc tous un petit fuck olfactif qui les rend aussi uniques que vous.

Comment faites vous pour maintenir des prix accessibles alors que vos parfums sont extrêmement couteux à produire ?

Nous sommes la première marque de haute parfumerie à être vendue uniquement en ligne. Pour nous faire connaître, nous privilégions le bouche à oreille et les influenceurs talentueux. Ce nouveau business model nous permet de n’avoir aucune dépense liée aux points de vente et à la publicité. A la place, nous consacrons donc tout notre argent à nos produits, ce qui nous permet de vendre des parfums extrêmement luxueux, à un prix accessible.

Utilisez-vous des ingrédients naturels dans vos Sillages ?

Oui, tous nos Sillages contiennent des ingrédients naturels, dont certains issus du développement durable.

Avez-vous testé vos parfums sur les animaux ?

Absolument pas ! Tous nos parfums sont garantis sans cruauté animale et vegan.

Vos parfums sont-ils fabriqués en France ?

Nos ingrédients proviennent des plus belles régions du monde entier, mais nos parfums sont effectivement formulés en France, dans la tradition de la Haute Parfumerie française. La plupart des composants de notre packaging sont également fabriqués en France. Tous nos Sillages sont ensuite assemblés à la main dans nos ateliers parisiens, une fois que vous les avez composés.

Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

Pour le moment, nous livrons uniquement dans ces pays : France, Royaume-Uni, Allemagne, Italie, Espagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Irlande, Autriche, Portugal.

Toutes vos livraisons sont-elles gratuites ?

Oui, toutes nos livraisons standards sont gratuites. Vous pouvez aussi bénéficier de nos livraisons expresses moyennant un supplément. Pour tous les détails, rendez vous ici.

Comment livrez vous les commandes incluant un flacon en France et en Europe?

Toutes les commandes incluant un flacon sont livrées par Colissimo ou Chronopost. Pour tous les détails, rendez vous ici.

Comment livrez vous les commandes de coffrets échantillons (sans flacon) en France et en Europe?

Toutes les commandes sans flacon (coffrets échantillons uniquement) sont livrées exclusivement par lettre suivie. Pour tous les détails, rendez vous ici.

Retours et remboursements

Comment faire un retour ?

Vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer gratuitement votre flacon non utilisé dans sont étui d’origine. Les coffrets échantillons ne peuvent être ni renvoyés, ni remboursés. Si vous avez utilisé votre flacon au lieu de votre échantillon pour tester le parfum, nous ne pourrons pas vous le rembourser. Pour tous les détails, rendez vous ici.

Comment éditer gratuitement mon étiquette retour ?

Pour demander votre étiquette retour, rendez vous sur votre profil client à la rubrique "historique de vos commandes" puis cliquez sur "détails & retours" et sélectionnez le produit à nous retourner en précisant la raison du retour.

Vous recevrez ensuite par mail votre étiquette retour dans les 24h ouvrées.

Pour connaître tous les détails de notre politique retour, rendez-vous ici.

En combien de temps serai-je remboursé(e) ?

Les colis retours mettent entre 5 à 10 jours ouvrés à nous être livrés après dépôt. Nous vous conseillons de garder précieusement vos numéros de suivis et votre preuve de dépôt. Une fois votre colis reçu, laissez quelques jours à notre team logistique pour traiter votre demande. Vous recevrez un email lorsque le remboursement aura été effectué. Le remboursement s’effectue sur le moyen utilisé pour le paiement. Si le flacon a été payé avec un code cadeau, vous recevrez un nouveau code cadeau par email.

Paiement

Comment régler ma commande ?

Le paiement de votre commande sur notre site peut être effectué :

  • par carte bancaire (visa, mastercard, maestro, CB)
  • via Paypal
  • par code cadeau
  • par code promo

L'e-shop Sillages Paris ne permet pas les paiements en plusieurs fois. Tous nos paiements sont sécurisés 3DS.

Nous contacter

Comment vous contacter ?

On adore parler! Toutes nos infos de contact sont ici.

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Si vous êtes assez crazy pour vouloir rejoindre Sillages Paris, n’hésitez pas à nous envoyer votre candidature à contact@sillagesparis.com.